Junto com o prazo, essa é uma das perguntas que mais ouvimos: “vou perder minhas coisas?”. A preocupação faz todo sentido. No notebook estão as fotos da família, o trabalho da faculdade, os arquivos da empresa. O conserto pode até ser simples, mas o que está guardado ali não tem preço.
A resposta curta: na maioria dos consertos, seus arquivos não são tocados. Mas existem casos em que eles correm risco, e é bom conhecê-los antes de deixar o aparelho em qualquer assistência.
Onde ficam os seus arquivos
Tudo o que você salva no notebook fica em uma única peça: o SSD ou o HD. É ali que estão o Windows, os programas, as fotos e os documentos.
Tela, teclado, bateria, carcaça e placa-mãe são outras peças. Elas fazem o notebook funcionar, mas não guardam seus arquivos. Entender isso já reduz boa parte da preocupação.
Consertos que não mexem nos seus arquivos
Nestes serviços, o SSD ou o HD permanece como está:
- Troca de tela
- Troca de teclado e touchpad
- Conserto de carcaça e dobradiça
- Troca de bateria e conserto do conector de carga
- Reparo de placa-mãe com microsoldagem
Quando o notebook fica pronto, o Windows abre do mesmo jeito, com seus arquivos no lugar.
Há uma exceção que vale conhecer. Em alguns notebooks mais finos e em muitos MacBooks recentes, o armazenamento é soldado direto na placa-mãe. O reparo da placa continua sem apagar nada. Mas, se a placa precisar ser trocada inteira, os arquivos vão junto com ela. Quando esse é o caso, o orçamento informa antes de qualquer decisão.
Quando os arquivos correm risco
Alguns serviços mexem diretamente no armazenamento:
- Formatação. Formatar é apagar o disco e instalar o sistema do zero. Sem cópia, o que estava lá se perde.
- Troca de HD para SSD. A peça antiga sai e entra uma nova, vazia. Os arquivos precisam ser transferidos de uma para a outra.
- SSD ou HD com defeito. Se a peça que guarda os arquivos estragou, o problema já está no próprio armazenamento.
- Notebook molhado. O líquido pode atingir qualquer peça, inclusive o SSD.
Nesses casos, o que precisa ser preservado é combinado antes do serviço e fica registrado na ordem de serviço.
O que você pode fazer antes de trazer
Se o notebook ainda liga, vale reservar alguns minutos para isto:
- Faça uma cópia do que é importante. Pode ser em um pendrive, em um HD externo ou na nuvem, como Google Drive, OneDrive ou iCloud. Priorize o que não tem como recuperar: fotos, documentos e arquivos de trabalho.
- Anote suas senhas principais. E-mail, conta da Microsoft ou da Apple, Wi-Fi. Depois de uma formatação, você vai precisar delas.
- Liste os programas que você usa. Assim o notebook volta pronto para trabalhar.
- Informe o que é mais importante na abertura da ordem de serviço. Se a prioridade são as fotos, isso precisa estar claro desde o início.
Se o notebook não liga mais, não tente abri-lo para retirar o HD por conta própria. Traga do jeito que está.
Como a Notech trata os seus dados
Na Notech, o cuidado com os arquivos do cliente faz parte do processo, não depende de promessa verbal.
Todo aparelho entra com ordem de serviço. Nela ficam registrados o defeito relatado e tudo o que foi combinado, inclusive sobre os arquivos. O sistema atualiza o status em tempo real e avisa pelo WhatsApp quando o orçamento sai e quando o notebook está pronto, então você sabe em que etapa o seu aparelho está sem precisar ligar.
O orçamento é grátis e, na maioria dos casos, sai no mesmo dia ou no dia seguinte. Se o serviço mexer nos seus arquivos, isso aparece no orçamento antes de qualquer intervenção. O trabalho só começa com a sua aprovação.
E se o HD ou o SSD estragou?
Quando a própria peça que guarda os arquivos para de funcionar, o caso é mais delicado. A Notech não faz recuperação de dados de HD ou SSD com defeito, e por isso insistimos tanto no backup.
A melhor proteção continua sendo a cópia feita antes do problema. O HD costuma dar sinais antes de parar: notebook muito lento, travando ao abrir arquivos, barulho de clique. Se você notar algum deles, copie seus arquivos agora e só depois procure a avaliação.
Resumindo
Na maioria dos consertos, seus arquivos ficam onde estão. Formatação, troca de SSD e defeito no armazenamento pedem cuidado, e isso é combinado antes e registrado na ordem de serviço.
Ficou com dúvida sobre o seu caso? Envie pelo WhatsApp o modelo e o defeito. O laboratório da Notech atende BH e região, com balcão na Rua Benjamin Dias, 215, no Barreiro.